163貴州人事網(wǎng)2018年10月25日訊：
時事評論背景
主打用戶生產(chǎn)內(nèi)容的旅游網(wǎng)站馬蜂窩，近日被人捅了馬蜂窩。10月20日，微信公眾號“小聲比比”發(fā)布了一篇題為《估值175億的旅游獨角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》的文章，揭露馬蜂窩上的2100萬條“真實點評”中，有1800萬條都是從其他競爭對手網(wǎng)站抄襲來的。22日，馬蜂窩作出回應(yīng)稱，自媒體文章失實，系有組織攻擊。
時事評論觀點
主打用戶生產(chǎn)內(nèi)容的旅游網(wǎng)站馬蜂窩，近日被人捅了馬蜂窩。10月20日，微信公眾號“小聲比比”發(fā)布了一篇題為《估值175億的旅游獨角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》的文章，揭露馬蜂窩上的2100萬條“真實點評”中，有1800萬條都是從其他競爭對手網(wǎng)站抄襲來的。22日，馬蜂窩作出回應(yīng)稱，自媒體文章失實，系有組織攻擊。
如果真如“小聲比比”所說，所謂用戶生產(chǎn)內(nèi)容變成“水軍”生產(chǎn)內(nèi)容，這不免讓人大失所望，也讓用戶高呼上當(dāng)。許多人在網(wǎng)上查詢旅游目的地、訂酒店、外出聚餐，都會在APP上查看用戶留言點評，作為判斷依據(jù)。不少APP也會根據(jù)點評、打星情況進行排序，讓用戶有更多參照和選擇依據(jù)。但不妨想想，如果這些點評其實不是基于真實消費，而是商家雇傭“水軍”加上去的，甚至是機器搬運過來的虛假評論，那豈不等于上當(dāng)受騙，被人帶到溝里去了？
真實是點評類APP的生命，更是馬蜂窩的核心資產(chǎn)。馬蜂窩號稱估值上百億元，其中最重要的資產(chǎn)，就是用戶自行撰寫和發(fā)布的文章、點評等內(nèi)容，在這基礎(chǔ)上不斷吸引用戶點擊并產(chǎn)生流量。如果按照那篇公號文章所說，這等于馬蜂窩的核心資產(chǎn)要大打折扣，其估值的含金量也隨著受到嚴(yán)重影響。建立在沙子上的城堡再宏偉壯觀，也很難避免一朝轟然倒下。從這個角度講，這篇公號文章的殺傷力非常巨大。
這大概也是馬蜂窩急于澄清事實的主要原因。然而，馬蜂窩的回應(yīng)，卻給人感覺自己是被人痛下“黑”手了。當(dāng)然，如果企業(yè)平白無故遭人誹謗、造謠，應(yīng)支持其正面回應(yīng)，直至訴諸法律手段。馬蜂窩上是否真有這么大量的虛假點評，不妨等待更進一步的證據(jù)。實際上，馬蜂窩在回應(yīng)對方失實的同時，并沒有否認自己的APP上存在虛假點評。也就是說，雙方的區(qū)別只在于有多少虛假點評的問題。
公號這邊稱虛假點評占總點評數(shù)的80%以上，而馬蜂窩卻只承認這在整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%。若是如此，公號難逃（部分）失實、夸張的指責(zé)。但也要看到，公號是拿虛假點評與總點評數(shù)量對比，而馬蜂窩卻是拿虛假點評跟包括游記、攻略等在內(nèi)的整體數(shù)據(jù)量對比，這相當(dāng)于用更大一口鍋蓋住了另外一口小鍋。這種做法，卻也不無刻意為之、混淆事實的痕跡。
那么就要進一步問：這些虛假點評，究竟是“用戶”自行發(fā)布，還是馬蜂窩主動“搬磚”？對于虛假點評，馬蜂窩事先知情嗎？要說不知情，明顯無法圓謊。畢竟馬蜂窩都說自己一直在打擊違規(guī)內(nèi)容，又怎么可能不知情。而如果知情的話，馬蜂窩又是否采取了必要應(yīng)對措施，或者就是有意縱容？這可能才是問題的關(guān)鍵。虛假點評、惡意點評，也許多數(shù)APP都存在，但企業(yè)如何對待，卻有很大不同。如果是網(wǎng)站縱容這么做，乃至于主動這么做，這就是一種作惡。
所以，馬蜂窩在正面回應(yīng)虛假點評風(fēng)波的同時，更要從內(nèi)部找問題，從自身開始反思，究竟企業(yè)的價值觀是否存在偏差，對待用戶的宗旨是否存在扭曲，今后該如何完善企業(yè)運作規(guī)范，否則，哪怕今天僥幸逃過指責(zé)，下一次還是會再次趴下。
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